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ESTUDIO DE MERCADO EMISOREn esta primera edición se presenta un Estudio de Mercado de la ciudad de Concepción, trabajo encomendado por Sernatur Valdivia. Este estudio tuvo como objetivo principal conocer la percepción de los habitantes de la ciudad de Concepción sobre Valdivia como destino turístico. La principales variables analizadas fueron: lugar de residencia, nivel de escolaridad, rango etario, medios de comunicación utilizados para informarse sobre el destino, tamaño del grupo de viaje e imagen turística de la ciudad. Le encuesta fue aplicada a una muestra de 372 personas de la Región del Bio-bio, durante el mes de marzo de 2006. El sondeo está dividido en tres partes: - La segunda, la opinión de los que aún no han visitado la ciudad pero tienen una idea preconcebida del destino. - La última, es un análisis comparativo de la imagen turística que proyecta el destino Valdivia, realizado en el mercado Penquista y Santiaguino. Esta última parte contó con el apoyo de la Unidad de Investigación del Instituto de Turismo de la UACh.
INDICE
I.- PRIMERA PARTE. PERSONAS QUE HAN VISITADO LA CIUDAD.
Según este gráfico, la mayor parte de los encuestados que han visitado la ciudad de Valdivia, manifestó tener residencia en Chiguayante, Concepción y Talcahuano.
Se aprecia claramente, que el segmento étario predominante corresponde a aquellas personas cuyas edades fluctuan entre los 21 y 30 años, cifra que dobla al segmento comprendido entre los 31 y 40 años.
Según el nivel de Escolaridad el segmento predominante es el universitario relacionando esta respuesta con la anterior, se puede inferir que un alto porcentaje de los visitantes corresponde a un segmento que se sabe, no realizan un gasto importante en los destinos.
Sobre la forma de cómo se informaron sobre el destino, el método Boca-oido, (recomedación de amigos y familiares), es el de respuestas mayoritarias tal como se ve reflejado en el gráfico anterior. Esto permite inferir que la atención al cliente es un tema de relevancia por lo que el concepto de calidad total y de satisfacción del cliente debe estar internalizados en cada uno de los prestadores de servicios de nuestra ciudad, al igual que a la comunidad local.
Al consultar sobre los días de permanencia en la ciudad de Valdivia, una gran mayoría respondió que su estadía promedio bordeaba los 5 días o más, si sumamos el porcentaje que responde haberse quedado entre 3 y 5 días podemos concluir que 87% de todos los entrevistados que manifestaron haber visitado valdivia con anterioridad habían permanecido en ella en promedio una semana.
Al ser consultados sobre cuál es el concepto o palabra con la que identifican o asocian a la ciudad, las más significativas, tal como lo muestra el gráfico, resultaron ser Turismo y Naturaleza
La evaluación que los encuestados realizaron sobre los servicios de alojamiento y alimentación durante su permanencia en la ciudad fue buena en un alto porcentaje (64%) y solo un 32% de las respuestas se inclinaron por el ítem de regular.
La señalética turística es otro aspecto que se evaluó bien por parte del mercado Penquista, donde aproximadamente un 70% de los encuestados la percibió como buena. . . . . . . . . . . . PERSONAS QUE NO HAN VISITADO LA CIUDAD
La frase que mejor representa a la ciudad en el mercado emisor de Concepción, es el relacionado con Ríos y Navegación con un 68% de las preferencias, seguido de la Noche Valdiviana con un 25% de las preferencias, esto demuestra el alto grado de asociación que existe entre el recurso río y la imagen turística que proyecta Valdivia. . . . . . . . . . .
Al pedir que se definiera Valdivia en una palabra, la mayoría optó por el término Naturaleza (45%) seguido por quienes asociaron la ciudad con Turismo (42%) . . . . . . . . . . III.- TERCERA PARTE ANALISIS COMPARATIVO En esta última parte se presentan dos cuadros comparativos de la Imagen Turistica que proyecta la ciudad, tanto en el mercado de Concepción como en Santiago Mercado de Concepción
Al realizar un análisis sobre la Imagen turística que proyecta Valdivia en el mercado de Concepción, entre las personas que han visitado la ciudad y quienen son potenciales visitantes, se observa claramente que la imagen más potente en ambos grupos, es la relacionada con Rios y Navegación .. .. . .. . . .
Mercado de Santiago Para poder realizar un análisis comparativo, se realizó un Sondeo de opinión en la ciudad de Santiago, efectuando la misma pregunta que la realizada al Mercado del Gran Concepción.
Las alternativas con más alto porcentaje de preferencia, como lo demuestra el gráfico, dicen relación con las frases: Ríos y Navegación; Noche Al efectuar el analisis se desprende que la frase Ríos y Navegación es la más potente en cuanto a recordación pues tiene relación con la utilización del recurso fluvial, el que es un elemento relevante y visualmente tangible de la principal oferta turistica del destino. Los turistas que han visitado la ciudad provenientes tanto de Santiago como de Concepción, reconocen e identifican con mayor claridad este elemento diferenciador. La frase Noche valdiviana es otra imagen potente que proyecta la ciudad, donde una vez más el recurso fluvial se manifiesta en todo su potencial, siendo la Noche Valdiviana uno de los iconos más tipicos y caracteristicos del destino. Se pueden apreciar dos elementos más, que aunque en menor medida, igual son ideas fuerza que pueden ser potenciadas en un futuro cercano. Tales son el caso de las Comidas y Cervezas Alemanas, asociadas al legado cultural gidentifican con mayor claridad este elemento diferenciador. La frase Noche valdiviana es otra imagen potente que proyecta la ciudad, donde una vez más el recurso fluvial se manifiesta en todo su potencial, siendo la Noche Valdiviana uno de los iconos más tipicos y caracteristicos del destino. Se pueden apreciar dos elementos más, que aunque en menor medida, igual son ideas fuerza que pueden ser potenciadas en un futuro cercano. Tales son el caso de las Comidas y Cervezas Alemanas, asociadas al legado cultural germano y a la colonización; y la imagen de Costa y Ferias Costumbristas asociadas al litoral de la provincia, en especial a las actividades veraniegas que han adquirido popularidad y se han transformado poco a poco en eventos de calidad.
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Barómetro Turístico Valdivia
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