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sondeo de opinion de satisfaccionEn la temporada estival 2005 - 2006, Sernatur Valdivia realizó un Sondeo de Opinión, a una muestra de 159 turistas que se encontraban visitando la ciudad, con la finalidad de conocer los niveles de satisfacción de los servicios ofrecidos. Paralelamente, se indagó sobre la forma de informarse del Destino Valdivia y el estado de cinco variables (señalética turística, medio ambiente, atención en el comercio, limpieza de la ciudad y hospitalidad de la gente) que intervienen en el posicionamiento de la Imagen Turística de la ciudad. I.- PROCEDENCIA
Del total de la muestra, un alto porcentaje pertenece a turistas nacionales (79%), provenientes de Santiago, Valparaiso y Concepción principalmente.
II.- INFORMACION TURISTICA
El método Boca-oido, (recomendación de amigos y familiares), es la forma preferida de informarse del destino que se visitará para las vacaciones. El 50% de los encuestados manifestó haberse informado de los atractivos y servicios que ofrece la ciudad de esta forma.
La percepción sobre la Información Turística recibida, es calificada como excelente, en las tres variables medidas (Disponibilidad, Calidad de la información y Atención del personal)
III.- PUBLICIDAD v/s REALIDAD
Las expectativas que se generan a través de las estrategias comunicacionales son superiores a lo que el turista encuentra en su recorrido por la ciudad y sus alrededores, es así, que un 54,4% de los turistas manifiesta que no es lo que ellos esperaban. Sólo un 21,3% vió superada sus expectativas con respecto a lo que se habían informado previamente.
En términos generales los nacionales evalúan su experiencia en el destino de forma más negativa que los extranjeros. El 56,5% de los turistas califican que, en su visita al Destino Valdivia, encontraron menos de lo esperado. En cambio el 48,5% de los extranjeros lo califican de acuerdo a lo esperado. Si comparamos la calificación sobre y muy por sobre lo esperado, los turistas nacionales le asignan una mejor evaluación que los visitantes internacionales.
IV.- ALOJAMIENTO
Al solicitar a los turistas calificar los establecimientos de alojamiento, según su comodidad, atención del personal y calidad de las comidas, la evaluación en general es de excelente.
V.- ACTIVIDADES DE EXPARCIMIENTO.
En lo que respecta a las actividades recreativas y la entretención nocturna, la ciudad ofrece una amplia variedad, lo que se traduce, en una evaluación de muy bueno y excelente. En cuanto a la calidad de los servicios turísticos son evaluados como muy bueno y excelente, pero por el contrario hay una percepción desigual respecto de la calidad de los guías turísticos, que son evaluados en su mayoría como pésimo. Si bien la mayoría de los componentes del producto turístico Valdiviano, son evaluados positivamente, basta que uno de ellos no satisfaga las necesidades del turista, para que, como lo demuestra este estudio, la evaluación general del destino sea negativa.
VI.- EVALUACION DE LOS ELEMENTOS QUE CONSTRIBUYEN AL POSICIONAMIENTO TURISTICO.
Es preocupante la mala evaluación de la hospitalidad de la gente y la atención del comercio, lo que refuerza la necesidad de insistir con los programas de Conciencia Turística que realizan SERNATUR y la I. Municipalidad de Valdivia
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Barómetro Turístico Valdivia
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